lidé se závažným duševním onemocněním, kteří žijí na území Prahy, starší 18let, jejichž duševní stav umožňuje komunikaci a spolupráci v rámci pravidel služby; zpravidla se jedná o duševní onemocnění z okruhu psychóz a afektivních poruch, případně poruch neurotických a poruch osobnosti
lidé, kteří jsou ohroženi sociálním vyloučením z důvodu omezené schopnosti znovu se zapojit do běžných společenských kontaktů v okolním světě
lidé, kteří nemají dostupné zdroje, které by vedly k řešení jejich situace, jedná se jak o zdroje vnitřní, tj. možnosti, dovednosti a schopnosti osoby a zdroje vnější, kterými je zejména podpora rodiny, přátel, či dalších blízkých osob
agresivita (fyzická i slovní)
ztráta pozornosti či snížená schopnost komunikace, která brání samotnému navázání spolupráce a jejímu dalšímu rozvoji
opakovaná nespolehlivost (časté rušení schůzek, nedostavení se na schůzku bez předchozí omluvy, nemožnost navázání telefonického kontaktu, opakované pozdní příchody)
změna vnímaní a myšlení, která brání samotnému navázání spolupráce a jejímu dalšímu rozvoji
výrazné narušení kultury prostředí (např. silný zápach, porušování pravidel služby)
do služby nepřijímáme klienty, kteří vyžadují sociální službu pouze v terénu